Política de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2025

XYZ (“nosotros”, “la Compañía”) opera servicios de comunicación y atención a clientes a través de WhatsApp y otras plataformas digitales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la usamos y los derechos que tienes sobre tus datos.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar, según corresponda:

Nombre y apellido.
Número de teléfono (cuando nos contactas por WhatsApp u otros canales).
Mensajes y archivos que tú nos envías voluntariamente (texto, imágenes, documentos, audio, video).
Datos técnicos mínimos (por ejemplo, dirección IP y tipo de dispositivo) para fines de seguridad y diagnóstico.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para los siguientes fines:

Responder solicitudes, preguntas y solicitudes de soporte vía WhatsApp u otros canales.
Procesar pedidos, pagos y envíos cuando aplique.
Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia del usuario.
Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales.

3. Uso de WhatsApp Cloud API

Al usar WhatsApp para comunicarte con nosotros, aceptas que utilicemos la WhatsApp Cloud API (servicio de Meta/Facebook) para enviar y recibir mensajes. Los datos que compartes por WhatsApp son gestionados por XYZ y pueden ser procesados mediante la infraestructura de Meta conforme a las políticas de Meta y a esta política de privacidad.

Nota: XYZ no vende ni alquila tu información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores o partners que procesen información en nuestro nombre (por ejemplo: plataformas de pago, servicios de envío, proveedores de alojamiento), siempre con las garantías contractuales necesarias.

4. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados o para cumplir obligaciones legales. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos según corresponda.

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; si ocurre un incidente de seguridad relevante te lo notificaremos conforme a la ley aplicable.

6. Derechos del usuario

Puedes solicitar en cualquier momento:

Acceder a los datos que conservamos sobre ti.
Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de tus datos (cuando la ley lo permita).
Revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing.

Para ejercer estos derechos, contáctanos (ver sección de contacto).

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de modificación.

8. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o quieres ejercer algún derecho, contáctanos:

Empresa:Solinix sas
Correo: contacto@solinix.com.co
Dirección: Calle 11 Nro 59-102 Cali- Colombia

Esta política aplica a la información recopilada por Solinix y sus servicios asociados, incluidos los proporcionados mediante WhatsApp Cloud API y sitios web vinculados.